Politique de retour de Guidecraft

Notre engagement

Chez Guidecraft, nous sommes fiers de la qualité et du savoir-faire de chaque produit que nous créons. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes là pour vous aider si vous rencontrez un problème avec votre achat.

Admissibilité au retour

  • Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison pour les produits achetés via Guidecraft.com ou des canaux partenaires agréés.
  • Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine et dans un état comme neuf .
  • Pour les retours dus à la préférence du client (non endommagé ou non défectueux) , le client est responsable des frais de retour.
  • Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial une fois l'article reçu et inspecté. Votre remboursement est généralement effectué sous 3 à 4 semaines après l'expédition du retour.

Articles endommagés ou défectueux

  • Veuillez inspecter votre colis à la livraison . Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 15 jours afin que nous puissions vous envoyer rapidement un produit de remplacement ou vous proposer une solution.
  • Tous les retours sont inspectés. Si un produit ne présente aucun défaut ou présente des signes d'utilisation ou de dommage, des frais de retour peuvent s'appliquer ou un remboursement partiel peut être effectué.

Garantie du produit

  • Les jouets sont garantis contre tout défaut de matériau et de fabrication pendant 1 an .
  • Les meubles sont garantis 5 ans dans des conditions normales d'utilisation.
  • Si un produit sous garantie est défectueux, nous fournirons des pièces de rechange ou un remplacement complet, selon le cas.

Comment démarrer un retour

  1. Contactez le service client pour demander une autorisation de retour de marchandise (RMA) .
  2. Nous vous fournirons des instructions pour retourner votre article.
  3. Les retours effectués sans RMA peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.

Tarifs et promotions

Les prix de Guidecraft peuvent différer des promotions ou remises d'autres détaillants. Nous n'offrons pas d'alignement de prix et n'appliquons pas les promotions expirées.